ОБРЪЩЕНИЕ към туроператорите и туристическите агенти – членове на БАТА

Българска Асоциация на Туристическите Агенции, в качеството си на национално представена браншова организация на българските туроператори и туристически агенти, се стреми към непрекъснато утвърждаване и повишаване авторитета на своите членове на основата на техния професионализъм, компетентност и лоялност.
Всяка фирма, член на БАТА, разполага с голяма свобода на действие. Това, което ни обединява, е репутацията на БАТА. Опазването ѝ е от изключително значение. За нас съдят според това как действаме. Нашата репутация ще се поддържа на високо равнище, ако работим честно и принципно във всички сфери на нашата дейност и ако вършим работата си в рамките на легитимната роля на нашия бизнес.
Основните ценности на членовете на БАТА са коректността, принципността и уважението към хората. Нашите членове трябва да бъдат твърдо убедени, че най-голямо значение за устойчивото развитие на бранша ни има насърчаването на доверието, откритостта, работата в екип и професионализмът, а също и гордостта от това, което вършат.

Отговорности на членовете на БАТА

1. Към клиентите

– да ги спечелят и задържат чрез разработване и осигуряване на туристически продукти и услуги, които имат стойност с оглед на цена, качество и надеждност.

2. Към служителите

– да защитават човешките им права; – да осигуряват здравословни и безопасни условия на труд; – да създават добри условия на обслужване; – да насърчават развитието и оползотворяването на човешкия талант; – да осигуряват равни възможности за заетост и мотивирано заплащане; – да насърчават инициативността и участието им в планирането и управлението на работата.

3. Към колегите и партньорите

– да търсят взаимно изгодни решения; – да подкрепят свободното предприемачество; – да се стремят към честна и етична конкуренция; – да не пречат на свободната конкуренция.

4. Към обществото

– да извършват стопанска дейност в съответствие със законите на България и на страните, в които работят.

Основни цели на членовете на БАТА

– да участват ефикасно, отговорно и рентабилно в стопанската дейност на туристическия бранш; – да поддържат високи стандарти на работа; – да поддържат дълготрайни позиции в конкурентната среда.

Задължения на членовете на БАТА (съгласно чл. 13 от Устава)

а) да спазват Устава и решенията на Общото събрание и Управителния съвет; б) да съдействат за осъществяване на целите и задачите на БАТА; в) да заплащат встъпителна вноска и годишен членски внос редовно; г) да спазват нормите на лоялна конкуренция и професионална етика; д) да предоставят необходимата информация за своята дейност; ж) да уведомяват БАТА в срок до 1 месец за настъпили промени в юридическото състояние на фирмата.

Норми на лоялна конкуренция и професионална етика

1. Да предоставят достоверна и точна информация за своя туристически продукт, без двусмислие и подвеждане.
2. Да предоставят изчерпателна информация за елементите на туристическия пакет преди продажба и плащане.
3. При промени в елементите на пакета – незабавно да информират клиентите; при съществени изменения – да осигурят право на анулация без санкции.
4. Да предоставят услуги в пълно съответствие с предварително обявените условия; при промяна – да осигурят равностойни или по-добри услуги или компенсация.
5. Незабавно да реагират на оплаквания и рекламации.
6. Незабавно да възстановяват надвнесени суми по безспорни рекламации.
7. Да оказват пълно съдействие при изясняване на факти по рекламации.
8. Да не използват конфиденциална информация във вреда или в полза на друга страна.
9. Да пазят доброто име на българските туроператори и агенти, без необосновани нападки и клевети.
10. Да бъдат стриктни в разплащанията с контрагенти.
11. Да спазват всички закони и нормативни актове, регламентиращи туроператорската и турагентската дейност.
12. Да не допускат оплаквания от партньори, клиенти, колеги или служители.
13. Да участват активно във всички инициативи на БАТА.
14. Да предоставят професионални становища и компетентни мнения по въпроси, свързани с туризма, когато БАТА се нуждае от подкрепа.
15. Да представят достойно българския туристически продукт на туристически борси.
16. Да участват в международни програми и проекти, подпомагащи БАТА или включващи БАТА като партньор.
17. Да носят отличителния знак на БАТА и да поставят на видно място удостоверенията си за регистрация и сертификата за членство.

Комисия по лоялна конкуренция и професионална етика

За организиране на съблюдаването на нормите УС на БАТА избира 5-членна комисия с мандат, съвпадащ с мандата на УС.

Приемане на кодекса

Настоящият кодекс на БАТА за нормите на лоялна конкуренция и професионална етика е приет на заседание на Управителния съвет на БАТА на 28.11.2006 г.